理想のおもてなしってなんだろう? 「日本のホスピタリティ」徹底実査!

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2020年、東京でのオリンピック/パラリンピック開催を控え、日本はいま、大きな変革の時を迎えています。精緻な「ものづくり」やクールな「コンテンツ」と並んで、日本の大きな魅力といわれる「ホスピタリティ(=おもてなし)も、いま一度、そのエレメントを検証してみるよい機会なのかもしれません。

なぜ「おもてなし」?

今後のさらなるインバウンド増加を見据えると、東京や京都といった大都市のみならず、気候、自然、文化、食事といった個性をもつ、日本全国のさまざまな地域に可能性が広がります。そのためこれからの日本には、インバウンド対応の平準化と、連動するサーヴィス業(特に宿泊/飲食業)の生産性向上に対応していくことが必要です。その対策のひとつとして、経済産業省が創設し、その普及を進めているのが「おもてなし規格認証制度。サーヴィスの品質を客観化することで、それを提供する法人・個人事業者の経営品質やモチベーション向上につながることが期待されています。この「おもてなし規格認証制度」の指標のひとつに、今回の実査も含まれる予定です。

ていねいなお辞儀、きれいな梱包、心ほぐれるおしぼり、時間通りにやってくる電車、機微を読み解くAI……。おもてなし」は日本の強みだとされていますが、その「本質」は、一体なんなのでしょうか? 受け継がれていくべきサーヴィス、あるいは変えていくべきサーヴィスとは、どんなものでしょうか? 来たるべきオリンピック/パラリンピックと、その後のインバウンド拡大を視野に入れるのならば、海外の人にも喜ばれるホスピタリティの本質を、いまから探る必要があるのではないでしょうか? そんな視点も含め、おもてなしを再定義するべく、みなさんの集合的無意識を可視化し、構造化したいと思います。

方法はいたってシンプル。量子数理を用いたマーケティングエンジン=「Scanamind」*にアクセスし、12個のキーワードを打ち込み、その後の設問に答えるだけ(所用時間は3分程度です

量子数理ってなに?

量子の世界とは原子の内側の世界であり、物質ではなく状態の世界です。無意識は物質ではなく状態なので、従来の統計数理ではなく量子数理を使って解析してみようというのがScanamindです。

* Scanamindは、本人も答えられない無意識の概念構造を、量子数理で可視化するツールです。テーマに対してあらかじめ質問を用意するのではなく、回答者自らがつくった質問に、本人自身が直感的に回答していく仕組みになっています。

今回WIREDは、この「Scanamind」を使って、みなさんの無意識下にある「日本のおもてなしの本質」を、可視化してみたいと考えています。

まず、あなたが「これこそが日本的なおもてなしだ」と思う事柄を2つ挙げてください。次に、その「日本的なおもてなし」を受けた「場所」や「シチュエーション」を、これまた2つずつ挙げてください。例えば「駅」とか「京都」とか「レストラン」とか、とにかく思いついた言葉を入力してもらえればOKです。

さらに、特に「日本的」ということにこだわらず、おもてなし」に関することなら何でもいいので、思いついた言葉を6つ記入してください。ここまでのステップであなたが挙げた12の言葉が、あなたにとっての質問事項になるわけです。あとは、ランダムに出てくる2つの言葉(例えば「駅」と「京都)の関連度(強い関係がある/少し関係がある/関係は薄い/ほぼ無関係)を、直感的に選んでいただくだけです。

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波動方程式?

みなさんが直感で答えた言葉の範囲を電子の位置とし、電子が飛び回る広がりの重心を原子核と見立てることで、言葉の本質を突きとめます。そのとき用いるのが、別名シュレディンガー方程式とも呼ばれる波動方程式です。

12項目の全組み合わせですから、全部で66の質問項目が登場します。この66の質問項目は回答者ごとにすべて異なるわけなので、いわゆる集計作業は行えません。つまり、従来のマーケティングで活用される「統計数理」を適用することはできません。そこで登場するのが「量子数理」です。みなさんの回答(=無意識)は、Scanamind」に実装された「波動方程式」という数理によって解析/構造化され、自動的に「この先日本が進むべき方向性」の全体が、概念構造空間ビューア」として自動的に生成される、というわけです。

量子力学の数理を使って、日本のおもてなしの本質を考える」という新機軸のフィールドワークに、ぜひご参加ください!

*お手持ちのパソコンで、上記ウェブサイトにアクセスします。アンケートの回答には、パソコンにAdobe FLASH player(ver.10 以降)がブラウザにインストールされている必要があります。なお、スマートフォンからはアンケートに参加できません。

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